Estás justo en la revisión

¿Cuándo pide Elabet Casino la verificación de tu identidad?

La licencia DGOJ-36466 obliga a comprobar quién juega; el equipo tarda unas 11 horas desde que tu documentación llega completa.

Iniciar la verificación

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-36466 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Antes de tu primera retirada

Lo que resolvemos antes de enviar nada

La duda habitual es si un retraso de pago implica un problema: casi siempre faltan documentos o datos.

Quién revisa

Elabet Casino S.L.

Licencia

DGOJ, DGOJ-36466

Tiempo habitual

11 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada, como máximo

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Todo en orden a la primera

Cuando el correo de verificación ya está en tu bandeja

Sirve cuando la retirada está en espera y quieres saber qué imagen conviene subir.

Abre el apartado de documentos

En tu perfil aparece el apartado de documentos con las casillas pendientes; conviene abrirlo desde el sitio y leer qué pide cada una antes de subir nada.

Una foto legible de tu identidad

Sube el DNI o NIE por las dos caras, con bordes completos y luz uniforme; el nombre y el número deben leerse sin esfuerzo y sin reflejos en el plástico.

¿Vale un recibo antiguo?

Para el domicilio, usa un recibo reciente con tu nombre completo y tu dirección actual, sin recortes ni datos tapados, y comprueba que la fecha sea visible.

Once horas y expediente cerrado

Una vez enviado todo, el equipo revisa el expediente en unas 11 horas; si algo no encaja recibirás un aviso con el motivo y podrás sustituir ese archivo.

Con los papeles en la mano

Los papeles que revisa la licencia

Al terminar sabrás qué foto hacer a cada papel y qué detalle no debe faltar en ninguna.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseAmbas caras, número legible y sin reflejos

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde resides

Qué debe verseNombre, dirección completa y fecha reciente

Tarjeta bancaria

Qué confirmaQue el medio de pago es tuyo

Qué debe verseTitular, últimos dígitos y entidad visibles

De documento devuelto a documento aprobado

Encuadra el documento entero. La revisión se detiene cuando un borde, una esquina o una línea del documento queda fuera del encuadre, porque no se puede leer el número completo ni comprobar el tipo de documento. Repite la foto con las cuatro esquinas dentro Apoya el documento en una superficie plana y sin reflejos

De caducado a renovado. Un DNI o un NIE con la fecha de validez superada no sirve como prueba de identidad, así que la revisión se detiene hasta que aportas un documento en vigor. Envía el DNI o NIE renovado en cuanto lo tengas Revisa la fecha de caducidad antes de subir la foto

Domicilio desactualizado. Un recibo de luz o de agua con varios meses encima no acredita dónde vives hoy, y por eso el justificante de domicilio se rechaza aunque el documento sea auténtico. Usa el justificante del último mes Comprueba que se ven tu nombre y tu dirección

De la duda a la prueba clara

La licencia DGOJ-36466 de la Dirección General de Ordenación del Juego obliga a Elabet Casino a conocer el origen de los fondos de sus jugadores. Ese trámite es rutina contra el blanqueo de capitales: no te acusa de nada ni pone en duda tu forma de jugar.

Según el caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos documentos.

DNI o NIE en vigor
Justificante de domicilio reciente
La tarjeta bancaria que usas
Extracto bancario de tu cuenta
Selfie con tu DNI, si la piden

Cuatro momentos

Momentos que activan la comprobación

Queda claro en qué situaciones aparece el aviso de verificación y qué documento se pone en juego cada vez.

Método de pago nuevo

Al estrenar un método de pago distinto, la revisión confirma que la tarjeta o la cuenta son tuyas; se te puede pedir la tarjeta bancaria o un extracto.

Acredita que eres mayor de edad

Antes de dejarte jugar, la licencia exige comprobar que tienes la edad legal de este mercado, 18 años, y para eso se revisa tu DNI o NIE.

Operación fuera de lo habitual

Un ingreso o una retirada muy por encima de tu actividad habitual abre el control de origen del dinero, porque el importe no encaja con lo que la cuenta mostraba hasta ese día.

Antes de cobrar, después de jugar

La licencia exige tener la cuenta verificada como muy tarde antes del primer cobro; por eso el aviso llega justo cuando pides la primera retirada y se revisa tu identidad.

Claridad total

De la duda a la respuesta

Aclara cuándo llega la revisión, qué hacer si un documento falla y cómo se tratan tus datos.

¿Cuándo me piden los documentos para verificar la cuenta?+

La revisión se exige, como máximo, antes de tu primer cobro. Aun así, Elabet Casino puede pedirla antes: al crear la cuenta o en el primer ingreso. En cuanto la solicitud aparece en tu perfil, conviene enviar todo para no frenar el pago.

¿Qué envío si me rechazan el justificante de domicilio?+

Suele faltar un borde, una página o el nombre completo visible. Vuelve a la casilla marcada en tu perfil y sube una foto nueva del justificante completo, con las cuatro esquinas y la dirección legible. Si sigue sin valer, escribe a [email protected] y te dicen qué corregir.

¿Van cifrados los documentos que envío?+

Sí. La conexión usa cifrado de 256 bits TLS y los archivos quedan ligados a tu expediente, no a la vista de otros jugadores. Las auditorías externas de GLI y QUINEL revisan esos procesos. Para dudas de privacidad, el correo es [email protected].

¿Cómo verifico la cuenta si cambié de apellidos?+

Hace falta que el documento y el titular de la cuenta hablen de la misma persona. Envía el DNI o NIE nuevo junto al justificante que recoja el cambio, y el equipo actualiza tus datos antes de aprobar el pago. Cualquier duda de este tipo se resuelve en [email protected].

¿Para qué quiere el casino saber el origen de mis fondos?+

Es un trámite habitual que exige la licencia contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Se pide a muchos jugadores y basta con explicar el origen con un extracto bancario. La respuesta se guarda con el mismo cuidado que el resto del expediente.