Elabet Casino: hablemos

Elabet Casino: contacto para cada duda

Escríbanos por chat, correo o teléfono: la atención al cliente está disponible las 24 horas, todos los días.

Contactar ahora Depósito mínimo 15 €

Pagado hoy

897.711 €

6.638 Jugadores activos

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-36466 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros rápidosProcesamos retiros en un promedio de 6 minutos, hasta 69.000 € por transacción

Datos protegidosConexión cifrada con protocolo TLS de 256 bits y certificación eCOGRA

Los canales de Elabet Casino

De la espera a una respuesta en minutos

Aquí ve cuánto tarda cada canal y para qué sirve mejor.

Escriba en el chat

Para dudas urgentes sobre su cuenta o un pago, el chat en vivo es la vía más rápida: le atiende una persona y la respuesta media es de 3 minutos.

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Envíe su consulta

Si su consulta necesita adjuntar documentos o capturas, escriba a [email protected]: recibe contestación en unas 2 horas, a cualquier hora del día.

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Llamada directa a soporte

Prefiere hablar con alguien, llame al +34 910 344 457 (CET): pensado para casos delicados y resuelto en torno a 1 minuto de espera media.

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Seis datos útiles

¿Recibe soporte desde España en su idioma?

Al terminar sabrá a qué número llamar, en qué idioma y quién supervisa la web.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 910 344 457

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

ReguladorDGOJ, DGOJ-36466

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es

Cuando ya lo intentó todo

Cómo conseguir que su caso se revise bien

Saldrá sabiendo qué pasos seguir cuando la primera respuesta de soporte no le resuelve el problema.

¿Dónde queda registrada la queja?

Escriba al buzón de reclamaciones de Elabet Casino con su identificador, la fecha y el resumen del caso. Recibirá acuse y el número de su expediente para seguirlo.

La decisión, con su motivo

Lea con calma la contestación del equipo: explica qué se ha revisado y con qué criterio se decidió. Si le faltan datos, puede pedir una aclaración por el mismo hilo.

Una segunda mirada interna

Pida por escrito una revisión a un responsable cuando la respuesta no le cuadre. Un superior vuelve a examinar su caso y le comunica el resultado final del casino.

¿Y si el casino no responde?

Acuda a la Dirección General de Ordenación del Juego si tras el casino sigue sin acuerdo. Antes guarde todos los correos y expedientes para adjuntarlos a su reclamación.

Menos vueltas

Dirija su correo al buzón correcto

Así evita que su mensaje rebote entre departamentos y pierda días.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Prensa y alianzas[email protected]

Sepe con quién juega

Elabet Casino: empresa y licencia

Se irá sin la duda de si su depósito lo gestiona una empresa identificable y regulada.

La empresa

Razón socialElabet Casino S.L.

CIF españolB-62718517 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-36466

Contacto escrito

Correo de contacto[email protected]

Respuesta horaria

Elabet Casino atiende sin pausas

En Elabet Casino los tiempos de respuesta no cambian según la hora a la que escriba.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat3 minutos

Huso de estas horasCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Teléfono local+34 910 344 457

Espera al teléfono1 minuto

Siete dudas frecuentes

Cuando ya necesita una respuesta concreta

Se va la incertidumbre de no saber a quién escribir ni cuándo le contestarán.

registro¿Y si el proceso de verificación se retrasa más de la cuenta?+

La verificación de datos tarda unas once horas desde que envía la documentación. Si todo está legible y coincide con su titular, el proceso no se alarga. Pasado ese plazo, puede consultar el estado escribiendo al buzón de verificación.

registro¿Por qué conviene pensarlo antes de cerrar la cuenta?+

Puede cerrar su cuenta cuando quiera pidiéndolo a soporte y la baja es definitiva. Antes de solicitarla, retire el saldo disponible para no perderlo. La medida es irreversible si elige el cierre permanente entre las herramientas de juego responsable.

registro¿Por qué importa tanto el número de licencia DGOJ?+

Elabet Casino opera con licencia DGOJ-36466, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización le somete a las normas del juego español y a inspección continua. Comprobar el número le confirma que está ante un operador regulado en España.

registro¿Por qué hay atención incluso de madrugada y en festivos?+

El soporte atiende las veinticuatro horas, todos los días, así que de madrugada y en fin de semana también hay respuesta. No depende del horario de oficinas ni de los festivos. Puede escribir o llamar a cualquier hora con la misma cobertura.

registro¿En qué idiomas me van a contestar si escribo desde aquí?+

El equipo responde en español, inglés y catalán. Así puede exponer su consulta en la lengua en la que se sienta seguro, sin traductores de por medio. Si escribe en catalán desde España, le atienden en catalán.

registro¿Necesito algo especial para pedir la copia o borrado de mis datos?+

Sí, puede pedir una copia de sus datos personales o solicitar su supresión. Dirija la petición al buzón de privacidad con su identificación de titular. Le confirmarán el trámite conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

registro¿Cuándo me van a pedir la contraseña al llamar a soporte?+

Cuando el equipo necesita identificar su cuenta, le pedirá el correo registrado y su fecha de nacimiento; nunca la contraseña. Con esos datos localiza el perfil sin exponer sus claves. Si no recuerda la contraseña, solicite un enlace de recuperación a su correo.

Atención rápida con el expediente listo

Reunir estos detalles acorta la conversación con soporte y evita pedirle más información.

Correo electrónico de la cuenta
Identificador o número de jugador
Fecha y hora del problema
Importe y método del movimiento
Captura o justificante del caso

Busque ayuda fuera del casino

Si el juego deja de ser un entretenimiento, varias organizaciones independientes ofrecen apoyo gratuito y confidencial. Estas entidades trabajan al margen del casino y ayudan ante problemas de juego.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Vigila el juego con fines de interés público y ofrece información y recursos para un juego responsable en España.

Jugarbien.es. Informa, orienta y acompaña a quienes necesitan revisar su relación con el juego, con material y pruebas de autoevaluación.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a personas afectadas y a sus familias y presta apoyo para la rehabilitación del juego de azar.

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